# Cómo el estudiante recibe el acceso al portal

> Cuándo nace la cuenta de entrada, qué va en el correo de bienvenida y qué hace el estudiante en el primer acceso.

## Qué vas a conseguir

Entender el camino que lleva a un estudiante recién registrado hasta dentro del
portal — y saber, sin adivinar, si ya consigue entrar.

**Respuesta corta:** la cuenta de acceso nace sola, junto con el registro. No
tienes que crear nada.

## Qué pasa cuando guardas el registro

Tres cosas, en el mismo momento:

**1. El sistema crea la cuenta de entrada.** Usa como identificador el campo que
tu escuela eligió en **Configuración › Portal del Estudiante › Identificador de
inicio de sesión**: el **Documento (CPF)** o el **Correo electrónico**.

**2. Se genera una contraseña temporal** — o es la que escribiste, si marcaste
**Definir manualmente**.

**3. El estudiante recibe un correo**, con el asunto **Su acceso al portal**.
Dentro van la dirección del portal, el identificador de entrada y la contraseña.

Ese correo solo sale si el estudiante tiene correo en el registro. Sin correo,
la cuenta existe, pero nadie le avisó.

## Cómo comprobar que salió bien

Abre la ficha del estudiante y mira el campo **Acceso al portal**.

![Ficha del estudiante con el campo Acceso al portal completo con su correo](/Apps/edupay/ajuda/aluno-ficha.png)
*El valor de la etiqueta azul es exactamente lo que el estudiante escribe para entrar. Si ahí aparece **Sem acesso** — sin acceso —, la cuenta no se creó.*

El identificador aparece ya ordenado como el sistema lo guarda: **correo siempre
en minúsculas**, **documento solo con números**, sin punto ni guion. Así es como
el estudiante tiene que escribirlo.

## El primer acceso del estudiante

1. Abre la dirección del portal.
2. Escribe el identificador y la contraseña temporal.
3. **El sistema lo obliga a cambiar la contraseña** antes de dejarlo entrar. Eso
   vale incluso cuando definiste la contraseña a mano.
4. Después del cambio, llega a la pantalla inicial, con sus matrículas.

## En la importación, el correo es opcional

Al importar por planilla, el aviso de acceso solo se envía si marcas la casilla
**Enviar correo de acceso al portal después de la importación**. Desmarcada —
que es como viene —, las cuentas se crean en silencio.

Es útil: puedes armar todo el registro con anticipación y avisar a todos
después. Pero es la causa más común de "mis estudiantes no recibieron nada".

## Cómo saber que salió bien

> [certo]
> En la ficha, **Acceso al portal** muestra el identificador del estudiante. Si
> tienes acceso a su bandeja de entrada, el mensaje **Su acceso al portal** llega
> en segundos.

## Si algo sale mal

> [erro]
> **Acceso al portal dice "Sin acceso".** El campo que tu escuela usa como acceso
> estaba vacío en el momento en que se guardó el registro. Completarlo después,
> por la edición, no crea la cuenta — la creación pasa solo en el momento del
> registro. Habla con el soporte para esos casos, en vez de registrar a la
> persona de nuevo: un segundo registro se convierte en estudiante duplicado.
>
> **El estudiante tiene cuenta, pero no tiene correo.** La cuenta funciona; solo
> no hubo cómo avisarle. Pásale la dirección del portal y el identificador por
> otro canal — y en ese caso **Olvidé mi contraseña** tampoco ayuda, porque
> depende del correo.
>
> **Necesitas reenviar el correo de bienvenida.** No existe un botón para eso. El
> camino del estudiante es **Olvidé mi contraseña**, en la pantalla de entrada
> del portal.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/dia-a-dia/como-el-estudiante-recibe-el-acceso
2026-08-05